DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a info@dispansa.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por DISPANSA.
Por su parte, DISPANSA no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos a DISPANSA, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de DISPANSA hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, DISPANSA podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación, y procederá a la devolución del importe del producto deduciendo los costes ocasionados.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida o deducidos de la devolución del importe de los productos.
El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución justificada:
Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto y la parte proporcional de los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso. Si el cliente desea el cambio por otro producto similar DISPANSA le repondrá dicho producto por el correcto asumiendo los costes de envío.
Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. DISPANSA se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.